Über die Rolle
Als AI Customer Success Manager bei Walma sind Sie dafür verantwortlich, dass unsere Kunden mit ihren KI-Implementierungen erfolgreich sind. Sie stellen sicher, dass Lösungen nicht nur geliefert werden, sondern tatsächlich genutzt werden und Mehrwert schaffen.
Sie arbeiten eng mit dem Kunden nach der Lieferung zusammen, identifizieren neue Anwendungsbereiche und stellen sicher, dass sich die KI-Lösungen mit den Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.
Verantwortlichkeiten
- Kundenbeziehung nach der Implementierung pflegen und sicherstellen, dass KI-Lösungen genutzt werden und Mehrwert liefern
- Die Organisation des Kunden in der Nutzung von KI-Tools und -Prozessen schulen und unterstützen
- Neue Möglichkeiten identifizieren, wo KI zusätzlichen Nutzen bei bestehenden Kunden schaffen kann
- Mit unserem Technikteam zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu kommunizieren und Verbesserungen voranzutreiben
- Erfolgskennzahlen und Reporting pro Kunde aufbauen und pflegen
- Churn proaktiv verhindern, indem Risiken frühzeitig erkannt und adressiert werden
Wir suchen jemanden mit
- Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundennahen Rolle
- Echtem Interesse an KI und deren Anwendung in realen Unternehmen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten. Sie können Technik für Entscheidungsträger und Geschäftsanforderungen für Entwickler erklären
- Erfahrung in der Arbeit mit B2B-Kunden, vorzugsweise in SaaS oder Tech
- Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen parallel mit hoher Qualität zu managen
- Fließend Schwedisch und Englisch
Von Vorteil
- Erfahrung mit KI-Tools oder maschinellem Lernen
- Hintergrund in der Beratungsbranche
- Erfahrung mit dem öffentlichen Sektor
Was wir bieten
- Eine zentrale Rolle in einem schnell wachsenden KI-Beratungsunternehmen
- Möglichkeit, mit modernsten KI-Lösungen in realen Anwendungen zu arbeiten
- Flexibles Arbeiten mit Hybrid-/Remote-Optionen
- Weiterbildung in KI und angrenzenden Bereichen
- Mitarbeiterbeteiligungsprogramm
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Benefits