Schreibt die KI Kunden selbstständig E-Mails?+
Bei uns standardmäßig nicht. Die Anbindungen sind nur lesend gesetzt: Der Agent liest Deals, Gespräche und Historie und entwirft E-Mails, gesendet wird vom Vertrieb. Mehrere Server, etwa Close und Outreach, trennen Lese- und Schreibrechte. Soll der Agent einen Deal aktualisieren oder eine Aktivität eintragen, öffnen wir das pro Werkzeug, mit Freigabe und Protokoll.
Welche CRM-Systeme lassen sich anbinden?+
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Attio und Close haben eigene Server, Dynamics 365 Sales ist bei Microsoft in der Vorschau. Von den nordischen Systemen haben SuperOffice und Upsales eigene Server, Upsales in der ersten Version nur lesend. Für Lime bauen wir die Anbindung selbst.
Landen unsere Kundendaten beim KI-Anbieter?+
Das Gateway läuft in Ihrem eigenen Azure-Tenant in einer EU-Region, die Modelle werden über EU-Datenzonen erreicht, und die Daten werden nicht zum Training verwendet. Die Rechte folgen der Rolle: Über den Agenten sieht eine Vertriebsperson, was sie im CRM ohnehin sieht, nicht den ganzen Kundenstamm. Ein CRM ist voller personenbezogener Daten, deshalb wird jeder Aufruf protokolliert, und Sie können DSGVO-konform zeigen, wer was gefragt hat.
Kann sie unsere Vertriebsgespräche lesen?+
Ja, wenn Sie sie in Gong, Fireflies oder Fathom aufzeichnen, die alle eigene Server haben. Der Server von Gong ist nur lesend und beantwortet Fragen zu Accounts und Deals, ohne rohe Transkripte herauszugeben. Dass der Kunde von der Aufzeichnung weiß, bleibt Ihr eigener Prozess, daran ändert eine KI, die die Notizen liest, nichts.
Hilft sie bei der Akquise?+
Ja. Vainu liefert nordische Firmendaten über einen eigenen Server, Apollo und Leadfeeder haben ihre in der Beta. LinkedIn Sales Navigator binden wir nicht an: Die verfügbaren Server steuern einen eingeloggten Browser, das verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von LinkedIn und gefährdet das Konto der Vertriebsperson.