Ticketsystem, Kundenhistorie und Hilfeartikel werden einmal im Gateway angebunden. Danach fragt das Team mit eigenen Worten, und nichts erreicht einen Kunden, ohne dass ein Mensch zugestimmt hat.
Ein eigenes Konto reicht für eine Person. Der Unterschied zeigt sich, wenn ein ganzes Team KI nutzt und jemand fragt, was es gekostet hat oder wohin die Daten gegangen sind.
Alle legen sich ein eigenes Konto an. Niemand weiß, was es kostet, wer Zugriff hat oder was geteilt wurde.
Ein Weg zu allen Modellen. Eine Anmeldung, eine Rechnung, und Sie sehen, was tatsächlich passiert.
Heute Claude, nächstes Jahr etwas anderes. Mit Walma nutzen Sie alle und wechseln, wann es Ihnen passt, ohne die Arbeit zu wiederholen.
Wir haben die Vorarbeit gemacht: fertige Anbindungen an die Werkzeuge, die Sie ohnehin nutzen, mit erprobten Skills und Anleitungen, damit das Team wirklich loslegt und nicht nur ausprobiert.
Wenn Sie Einblick wollen, bekommen Sie ihn: Alles, was der Agent tut, ist sichtbar, Sie erhalten Rückmeldung, wie die Arbeit besser werden kann, und Sie können unterbinden, was er nicht tun soll.
Walma AI Hub ist eine Schicht zwischen Ihren Werkzeugen und den Modellen. Was das in der Praxis bedeutet:
Die IT gibt einen MCP-Server einmal frei. Danach erscheint das Werkzeug für die vorgesehenen Personen, mit den passenden Rechten. Niemand im Team fasst einen API-Schlüssel an.
GorgiasBeta
FreshdeskoffiziellClaude, GPT, Gemini und die offenen Modelle erreichen dieselben Anbindungen. Sie wählen das Modell pro Aufgabe, statt sich festzulegen, und wechseln Sie nächstes Jahr, kommen die Werkzeuge mit.
Wo die Standardwerkzeuge aufhören, bauen wir. RAG über Ihr eigenes Material, maßgeschneiderte Agenten-Abläufe und schmale MCP-Server für Systeme, die der Anbieter nicht abdeckt, alles innerhalb desselben Gateways und desselben Protokolls.
Diese Kategorie bewegt sich schnell. Freshdesk und Help Scout liefern eigene Server, Zendesk baut stattdessen einen Client, und für den Rest bauen wir die Anbindung.
Der eigene Server des Anbieters. Eingeschaltet und noch am selben Tag im Einsatz.
GorgiasBetaFreshdeskoffiziellCommunity-gebaut. Wir prüfen die Werkzeugbeschreibungen und legen die Version vor der Freigabe fest.
LiveAgentCommunityDiese bauen wir selbst, als schmale, nur lesende Server in Ihrem Tenant. Sagen Sie, welche zuerst.
Frontin Arbeit
Kustomerin Arbeit
Dixain ArbeitIn jedem Rollout enthalten.
Fragen, die der Support ohnehin stellt, nur ohne vorher einen Bericht zu bauen.
Das Gateway läuft in Ihrem eigenen Azure-Tenant in einer EU-Region. Jeder Aufruf wird mit Nutzer, Werkzeug und Argumenten protokolliert. Das ist die Antwort, wenn Ihr Datenschutzbeauftragter fragt, wohin die Daten gehen.
Von Anfang an für europäische Anforderungen gebaut. Details, Unterauftragsverarbeiter und Richtlinien finden Sie in unserem Trust Center.
Trust Center öffnenBei uns standardmäßig nicht. Die Anbindungen sind nur lesend gesetzt: Der Agent liest Tickets, findet die Historie und entwirft Antworten, gesendet wird von einem Menschen. Wenn Sie automatische Antworten auf einfache Tickets wollen, lässt sich das öffnen, als aktive Entscheidung pro Werkzeug mit Freigabe und Protokoll. Eine falsche Antwort an einen Kunden lässt sich nicht zurückholen.
Nicht über einen eigenen Server von Zendesk, denn sie haben einen anderen Weg gewählt: Sie bauen stattdessen einen MCP-Client, ihr Produkt konsumiert also fremde Server, statt einen eigenen anzubieten. Der Zugriff in die andere Richtung läuft daher über eine App oder einen Community-Server, den wir vor der Freigabe prüfen.
Freshdesk hat einen offiziellen Freshworks-Server, allgemein verfügbar seit 10. September 2026, und Help Scout einen eigenen. Gorgias ist in offener Beta, Intercom in Beta. Zoho Desk und LiveAgent sind über Community beziehungsweise Sammeldienst erreichbar. Für Front, Kustomer und Dixa bauen wir die Anbindung selbst.
Ja, und das sollten Sie vor der Planung wissen. Intercoms Server ist leseorientiert und unterstützt nur in den USA gehostete Workspaces. Liegt Ihr Workspace in der EU, erreicht er ihn nicht. Das Gateway selbst läuft in Ihrem eigenen Azure-Tenant in einer EU-Region, aber die Einschränkung eines Anbieters können wir nicht wegzaubern, und wir sagen es lieber jetzt als mitten im Rollout.
Nur das, was Sie freigeben, und nur für die vorgesehenen Personen. Die Rechte werden pro Rolle im Gateway gesetzt. Bedenken Sie, dass Ticket-Text von jemandem außerhalb Ihrer Organisation stammt und damit ein möglicher Einfallsweg für Prompt Injection ist. Deshalb fahren wir für solche Daten nur lesende Sitzungen und prüfen Werkzeugantworten im Gateway.
Zwanzig Minuten mit einem Engineer. Wir binden Ihr Ticketsystem an, nur lesend, und zeigen, was das Team am Tag darauf fragen kann.